Conditions générales de location

Objet et acceptation

Les présentes conditions générales encadrent les demandes, devis, réservations et locations de véhicules RLab Adventure exploités par RT INVESTS SRL. Elles complètent le devis, la réservation Booqable, le contrat de location, l’état des lieux et tout accord écrit confirmé avant le départ.

Toute réservation implique l’acceptation des conditions communiquées au client. En cas de contradiction, les conditions particulières écrites du devis ou du contrat signé prévalent sur les informations générales du site.

Réservation et validation

Une demande de devis ou un échange par email, téléphone, WhatsApp ou formulaire ne bloque pas automatiquement un véhicule. La réservation devient effective uniquement après confirmation des dates, du véhicule, du prix, des options et du paiement demandé.

Les disponibilités affichées peuvent évoluer jusqu’à validation. Le montant officiel est celui confirmé dans Booqable, dans le devis ou dans le contrat, selon le canal utilisé.

Prix, acompte et solde

Les prix publiés constituent une base informative. Le prix final dépend des dates, de la durée, du véhicule, des options, des frais éventuels et des disponibilités. Les promotions ne sont jamais convertibles en espèces et ne sont pas cumulables sauf accord écrit.

Sauf condition particulière, l’acompte est fixé à 30 % du montant de location hors caution. Il confirme le blocage du véhicule et est distinct du solde, de la caution, du carburant, des amendes, des péages et des frais éventuels.

Le solde doit être payé selon les délais confirmés avant le départ. RLab Adventure peut refuser la remise du véhicule si le solde, la caution ou les documents requis ne sont pas complets.

Caution de 3.000 €

Une caution de 3.000 € est demandée avant la prise de possession du véhicule. Cette caution n’est pas un prix de location : elle sert de garantie pour les dommages, frais, franchises, équipements manquants, retards, nettoyages, contraventions, péages ou manquements constatés.

La caution est libérée ou remboursée après vérification du véhicule, sous réserve des délais bancaires, des contrôles nécessaires et des éventuelles régularisations. Une retenue peut être effectuée sur base d’un constat, d’un devis, d’une facture, d’un rapport d’assurance ou d’un montant forfaitaire prévu.

Conducteur, permis et documents

Le conducteur principal doit disposer d’un permis B valide et répondre aux conditions d’âge, d’expérience, d’assurance et d’identification confirmées avant la location. Pour RLab Adventure, le conducteur principal doit avoir 25 ans ou plus, sauf accord écrit contraire.

Une pièce d’identité, un permis de conduire, une adresse, des coordonnées et tout document utile à la location peuvent être demandés. Un conducteur non déclaré ou non validé ne peut pas conduire le véhicule.

Départ, prise en main et retour

Le départ se fait à l’adresse confirmée, sauf accord écrit. Le client reçoit une prise en main du véhicule, des équipements principaux et des consignes de sécurité. Le temps nécessaire à cette prise en main fait partie de la location et doit être prévu par le client.

Le retour doit avoir lieu au jour, à l’heure et au lieu convenus. Un retour après 10h le jour prévu peut entraîner la facturation d’une journée supplémentaire. Le véhicule doit revenir rangé, propre, avec les déchets retirés et les consignes WC, eaux usées, carburant, AdBlue et équipements respectées.

Kilométrage, carburant et frais

Le forfait inclus est de 250 km par jour facturé. Les kilomètres supplémentaires sont facturés 0,45 €/km, sauf condition particulière écrite. Les frais de carburant, AdBlue, péages, parkings, zones environnementales, ferries, amendes et taxes restent à charge du client.

Frais de gestion, régularisation et déplacements

Lorsque le retour du véhicule entraîne une intervention de RLab Adventure en raison d’un manquement, d’un dégât, d’un niveau non conforme, d’un équipement manquant, d’un diagnostic, d’un devis, d’un dépôt ou d’une récupération chez un réparateur, le temps de gestion et d’intervention est facturable à 80 € HTVA par heure entamée.

Les déplacements nécessaires à cette régularisation sont facturables à 0,50 €/km, en plus des frais réels : carburant, AdBlue, pièces, consommables, réparations, franchise, devis, nettoyage, péages, parking ou toute facture externe.

Dommages, pare-brise, équipements et immobilisation

Tout dommage constaté au retour, notamment pare-brise fissuré, impact, carrosserie, pneus, jantes, store, mobilier, sellerie, sanitaires, cuisine, équipements intérieurs ou extérieurs, peut donner lieu à retenue sur caution, facturation des frais réels et facturation du temps de gestion nécessaire.

Si le véhicule doit être immobilisé, déplacé ou présenté chez un professionnel pour contrôle, réparation ou devis, les frais directs et le temps passé par RLab Adventure peuvent être portés à charge du client lorsque la cause lui est imputable.

Niveaux, carburant, AdBlue et restitution conforme

Le véhicule doit revenir avec les niveaux, carburant, AdBlue, eaux grises, WC, propreté et équipements conformes aux consignes de départ et au contrat. Un manquement obligeant RLab Adventure à se déplacer, faire le plein, ajouter de l’AdBlue, vider, nettoyer, diagnostiquer ou régulariser peut être facturé.

Nettoyage, animaux et options

Les options sont confirmées selon disponibilité. Les kits linge, Starlink, mobilité, nettoyage, animal ou autres services sont dus lorsqu’ils sont réservés, utilisés ou rendus nécessaires par l’état du véhicule au retour.

Les animaux sont acceptés uniquement si l’option est déclarée et validée. Le véhicule doit revenir sans odeur, poils incrustés, traces sur tissus, griffes, salissures ou dégradation. Des frais supplémentaires peuvent être retenus sur la caution.

Annulation par le client

Toute annulation doit être communiquée par écrit à hello@rlab-adventure.be. La date prise en compte est la date de réception de la demande écrite complète.

Sauf condition particulière plus favorable confirmée par écrit, l’acompte est non remboursable. Entre le 14e et le 8e jour avant le départ, 50 % du montant total de location est dû. À partir du 7e jour avant le départ, le jour du départ, en cas de non-présentation ou de refus de remise du véhicule imputable au client, 70 % du montant total de location est dû.

Modification, report et retour anticipé

Une demande de modification de dates, de véhicule ou d’options n’est jamais automatique. Elle dépend des disponibilités, du calendrier, du prix applicable et de l’accord écrit de RLab Adventure.

Un retour anticipé, une prise en charge tardive ou une utilisation partielle du séjour ne donne pas droit à remboursement automatique. Les nuits ou jours non utilisés restent dus, sauf geste commercial écrit.

Droit de rétractation

Les locations de véhicules liées à une période ou à une date spécifique peuvent relever des exceptions au droit de rétractation applicables aux contrats à distance. Le client reconnaît que la réservation bloque un véhicule déterminé pour des dates déterminées.

Cette clause ne limite pas les droits impératifs du consommateur lorsque ceux-ci sont applicables. En cas de doute, les conditions particulières confirmées et la loi applicable prévalent.

Indisponibilité du véhicule

Si le véhicule réservé devient indisponible pour une raison indépendante de la volonté de RLab Adventure, notamment panne, sinistre, immobilisation, retard du locataire précédent ou interdiction de circulation, RLab Adventure peut proposer un véhicule équivalent, un report ou le remboursement des montants déjà payés pour la location concernée.

Aucun remboursement de frais indirects, vacances, hôtels, billets, activités, manque à gagner ou préjudice moral n’est dû, sauf obligation légale impérative ou accord écrit spécifique.

Assurance, dommages et usages interdits

Le véhicule est assuré selon les conditions confirmées au contrat. Les franchises, exclusions, sinistres non couverts, dommages intérieurs, erreurs de carburant, négligences, pertes de clés, équipements cassés ou usages interdits peuvent rester à charge du client.

Sont notamment interdits : sous-location, prêt à un conducteur non validé, conduite sous influence, surcharge, compétition, franchissement non autorisé, usage hors routes autorisées, transport dangereux, fumée dans le véhicule, modification ou démontage d’équipement sans accord.

Accident, panne, amendes et assistance

En cas d’accident, panne, vol, tentative de vol, dommage, alerte technique ou incident, le client doit prévenir RLab Adventure sans délai et suivre les consignes données. Aucun engagement de réparation, remorquage ou dépense importante ne peut être pris sans accord préalable, sauf urgence de sécurité.

Les amendes, frais administratifs, péages, infractions, frais de parking, zones basses émissions et coûts liés au comportement du client ou des passagers sont refacturés au client, même s’ils sont reçus après la restitution du véhicule.

Données, preuve et droit applicable

Les données et documents fournis servent à préparer et gérer la location, la facturation, la caution, l’assurance, le suivi client et les obligations administratives. Les échanges écrits, devis, confirmations, états des lieux, photos et rapports peuvent être utilisés comme éléments de preuve.

Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sous réserve des règles impératives applicables au consommateur. En cas de difficulté, les parties privilégient une solution amiable avant toute autre démarche.

Contact

RLab Adventure — RT INVESTS SRL, Chaussée de Bruxelles 154, 1400 Nivelles, Belgique.

Email : hello@rlab-adventure.be — TVA : BE0730.849.468.