Cadre légal
Politique de remboursement
Cette page regroupe les informations utiles. Les conditions définitives applicables à une location sont celles confirmées au moment de la réservation.
Champ d’application
La présente politique précise les règles applicables aux annulations, remboursements, reports, avoirs, cautions et frais liés aux locations RLab Adventure. Elle complète les conditions générales, le devis, la réservation Booqable et le contrat signé.
Avant validation de la réservation
Une simple demande d’information ou de devis n’entraîne aucun paiement ni frais d’annulation. Aucune somme n’est due tant qu’une réservation n’a pas été validée et qu’un paiement n’a pas été demandé ou effectué.
Droit de rétractation et dates spécifiques
Lorsque la réservation porte sur la mise à disposition d’un véhicule à des dates ou pour une période déterminée, elle peut relever des exceptions au droit de rétractation prévues pour certains services de transport, hébergement, loisirs ou location de voiture liés à une date spécifique.
Cette information n’exclut pas les droits impératifs applicables au consommateur. Les conditions particulières écrites et la loi applicable prévalent toujours.
Acompte non remboursable
Sauf accord écrit plus favorable, l’acompte de réservation est non remboursable. Il rémunère notamment le blocage du véhicule, la perte de disponibilité commerciale, la préparation administrative et le traitement de la réservation.
Barème d’annulation client
Sauf condition particulière écrite : plus de 14 jours avant départ, l’acompte reste acquis à RLab Adventure ; entre le 14e et le 8e jour avant départ, 50 % du montant total de location est dû ; à partir du 7e jour avant départ, le jour du départ, en cas de non-présentation ou de refus de remise imputable au client, 70 % du montant total de location est dû.
Les options déjà préparées, les frais externes, frais bancaires, assurances spécifiques ou prestations déjà engagées peuvent rester dus lorsqu’ils ne sont pas récupérables.
Report ou avoir commercial
RLab Adventure peut proposer un report ou un avoir commercial lorsque le calendrier le permet. Ce report n’est pas automatique : il dépend de la saison, du véhicule, du prix applicable, des disponibilités et de l’accord écrit des parties.
Caution et remboursements après retour
La caution est traitée séparément du prix de location. Elle est libérée ou remboursée après contrôle du véhicule, inventaire, vérification des niveaux, des équipements, des dommages éventuels, des kilomètres et des frais encore à régulariser.
Une retenue peut être partielle ou totale si des frais sont constatés. Elle peut couvrir les frais réels, les kilomètres supplémentaires, les frais de gestion à 80 € HTVA/heure et les déplacements à 0,50 €/km liés à une régularisation imputable au client. Si le montant définitif n’est pas encore connu, RLab Adventure peut conserver la partie nécessaire jusqu’à réception du devis, de la facture, du rapport ou de la régularisation.
Indisponibilité du véhicule par RLab
Si RLab Adventure ne peut pas mettre à disposition le véhicule réservé pour panne, sinistre, immobilisation, retard du locataire précédent ou autre cause sérieuse, RLab Adventure peut proposer un véhicule équivalent, un report ou le remboursement des montants de location déjà payés.
Ce remboursement ne couvre pas automatiquement les frais indirects du client : hôtels, activités, billets, congés, carburant, préjudice moral ou manque à gagner, sauf obligation légale ou accord écrit spécifique.
Retour anticipé, non-présentation et prise en charge tardive
Un retour anticipé, une prise en charge tardive, une non-utilisation partielle ou une interruption volontaire du séjour ne donne pas droit à remboursement automatique des jours non utilisés.
Comment demander un remboursement
Toute demande doit être envoyée par écrit à hello@rlab-adventure.be avec le nom du client, les dates, le véhicule, la référence de réservation, le motif et les coordonnées de remboursement. Les remboursements validés sont traités dans un délai raisonnable, sous réserve des délais bancaires et des vérifications nécessaires.
Contact
RLab Adventure — RT INVESTS SRL, Chaussée de Bruxelles 154, 1400 Nivelles, Belgique.
Email : hello@rlab-adventure.be — TVA : BE0730.849.468.