Terugbetalingsbeleid

Toepassingsgebied

Dit beleid verduidelijkt de regels voor annuleringen, terugbetalingen, verplaatsingen, tegoeden, waarborgen en kosten verbonden aan RLab Adventure verhuringen. Het vult de algemene voorwaarden, offerte, Booqable-boeking en ondertekende overeenkomst aan.

Vóór bevestiging van de boeking

Een eenvoudige informatie- of offerteaanvraag brengt geen betaling of annuleringskost mee. Er is niets verschuldigd zolang de boeking niet is bevestigd en betaling niet is gevraagd of uitgevoerd.

Herroepingsrecht en specifieke data

Wanneer de boeking betrekking heeft op de terbeschikkingstelling van een voertuig op specifieke data of voor een specifieke periode, kan zij vallen onder uitzonderingen op het herroepingsrecht voor bepaalde vervoer-, verblijf-, vrijetijds- of autoverhuurdiensten gekoppeld aan een specifieke datum.

Deze informatie sluit dwingende consumentenrechten niet uit. Schriftelijke bijzondere voorwaarden en toepasselijke wetgeving hebben altijd voorrang.

Niet-terugbetaalbaar voorschot

Tenzij schriftelijk gunstigere voorwaarden gelden, is het voorschot niet-terugbetaalbaar. Het dekt onder meer blokkering van het voertuig, verlies aan commerciële beschikbaarheid, administratieve voorbereiding en verwerking van de boeking.

Annuleringsschaal klant

Tenzij schriftelijk anders bepaald: meer dan 14 dagen vóór vertrek blijft het voorschot verworven door RLab Adventure; tussen de 14e en 8e dag vóór vertrek is 50% van het totale huurbedrag verschuldigd; vanaf de 7e dag vóór vertrek, op de vertrekdag, bij no-show of weigering van overdracht te wijten aan de klant, is 70% verschuldigd.

Reeds voorbereide opties, externe kosten, bankkosten, specifieke verzekeringen of reeds aangegane prestaties kunnen verschuldigd blijven wanneer ze niet recupereerbaar zijn.

Verplaatsing of commercieel tegoed

RLab Adventure kan een verplaatsing of commercieel tegoed voorstellen wanneer de planning dit toelaat. Dit is niet automatisch: het hangt af van seizoen, voertuig, toepasselijke prijs, beschikbaarheid en schriftelijk akkoord van de partijen.

Waarborg en terugbetalingen na terugkeer

De waarborg wordt afzonderlijk van de huurprijs behandeld. Hij wordt vrijgegeven of terugbetaald na controle van voertuig, inventaris, niveaus, uitrusting, eventuele schade, kilometers en nog te regulariseren kosten.

Een inhouding kan gedeeltelijk of volledig zijn wanneer kosten worden vastgesteld. Ze kan werkelijke kosten, extra kilometers, beheerkosten aan €80 excl. btw per uur en verplaatsingen aan €0,50/km dekken wanneer de regularisatie aan de klant toerekenbaar is. Indien het definitieve bedrag nog niet bekend is, kan RLab Adventure het noodzakelijke deel behouden tot ontvangst van offerte, factuur, rapport of regularisatie.

Onbeschikbaarheid van voertuig via RLab

Als RLab Adventure het geboekte voertuig niet kan leveren door panne, ongeval, immobilisatie, vertraging van de vorige huurder of andere ernstige oorzaak, kan RLab Adventure een gelijkwaardig voertuig, verplaatsing of terugbetaling van reeds betaalde huurbedragen voorstellen.

Deze terugbetaling dekt niet automatisch indirecte kosten van de klant: hotels, activiteiten, tickets, verlof, brandstof, morele schade of inkomensverlies, tenzij wettelijk verplicht of specifiek schriftelijk overeengekomen.

Vervroegde terugkeer, no-show en late ophaling

Vervroegde terugkeer, late ophaling, gedeeltelijk niet-gebruik of vrijwillige onderbreking geeft geen automatisch recht op terugbetaling van niet-gebruikte dagen.

Hoe een terugbetaling aanvragen

Elke aanvraag moet schriftelijk worden gestuurd naar hello@rlab-adventure.be met naam van de klant, data, voertuig, boekingsreferentie, reden en terugbetalingsgegevens. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen een redelijke termijn verwerkt, onder voorbehoud van banktermijnen en noodzakelijke controles.

Contact

RLab Adventure — RT INVESTS SRL, Chaussée de Bruxelles 154, 1400 Nivelles, België.

Email : hello@rlab-adventure.be — BTW: BE0730.849.468.